é aqui uma tendência crescer para que as companhias forneçam determinados serviços para outras companhias, qualquer um conjuntamente com um produto específico que manufaturem, ou simplesmente como uma linha de negócio principal. Conseqüentemente, as expectativas do cliente do serviço after-sales melhorado levantaram-se. Devido à expansão rápida, um número crescente das companhias já não tem a capacidade cobrir todos os pedidos para a manutenção e prestá-los serviços de manutenção in-house. Mesmo onde a capacidade existe, o conhecimento técnico especializado requerido para prestar serviços de manutenção a uma escala larga de o que possa incluir o equipamento altamente complexo é raramente um telhado inferior disponível. Muitas companhias estão encontrando, além disso, que pode ser mais cost-effective à peça do outsource pelo menos de sua capacidade de serviço.
A gerência do serviço de SAP R/3 dá uma aproximação integrada para controlar atividades de vários fornecedores de serviço. Os serviços podem ser internos como fornecer a sustentação da manutenção a externo como prestar serviços de manutenção de um equipamento no local do cliente. A gerência do serviço cobre a escala de serviços larga de um processo simples de fornecer a sustentação em linha à ereção e da comissão de uma máquina. Cobre os serviços cobertos sob a garantia, sob o contrato anual da manutenção e serviços carregáveis. Os serviços podem ser rendidos a um equipamento ou a uma posição funcional.
O módulo da gerência do serviço de SAP R/3 (manutenção programada) segura a gerência de chamada do `' muito eficientemente. O fluxo process da chamada do `que registram' a processar de chamada do `', da chamada do `que monitoram', da chamada do `que fecha-se' e que fatura é segurado na maneira muito sistemática. A função registrando da chamada do `' é muito eficaz e pode ser usada para o escritório dianteiro do `'. As várias tarefas do defeito como a chamada do `para trás aos clientes no tempo especificado' ciao. O módulo da gerência do serviço é integrado com o módulo da gerência de vendas e as chamadas podem ser seguradas usando a ordem das vendas.
Alocar as tarefas do serviço e o planeamento de capacidade do recurso é também possível no módulo da gerência do serviço (manutenção programada). Real - o custo do tempo de processar de chamada pode ser monitorado. As várias atividades requeridas para processar podem ser mantidas com seus custos labor. Os custos dos componentes também podem ser capturados. O módulo da gerência de materiais (milímetro) é integrado também e os componentes usados do estoque serão reduzidos do inventário.
A funcionalidade de relatório excelente de SAP R/3 está também disponível para este módulo e os relatórios dos vários ângulos podem ser gerados. Estes relatórios ajudam à gerência encontrar as áreas para a melhoria em seu trabalho.
No mercado atual, as demandas de cliente mais eficazes e o módulo rápido da gerência do serviço e do serviço de SAP R/3 (manutenção programada) são inteiramente capazes suportar companhias para cumprir esta demanda. Os consultantes peritos podem configurar o módulo da gerência do serviço de SAP R/3 (manutenção programada) para servir às exigências específicas e à filosofia trabalhando da companhia interessada
