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voici une tendance croissant pour que les compagnies fournissent certains services pour d'autres compagnies, l'un ou l'autre en m�me temps qu'un produit sp�cifique qu'ils fabriquent, ou simplement comme branche l'activit� principale. En cons�quence, les esp�rances de client du service apr�s-vente am�lior� ont mont�. En raison de l'expansion rapide, un nombre croissant de compagnies n'a plus la capacit� de couvrir toutes les demandes de l'entretien et de les entretenir int�rieurement. M�me o� la capacit� existe, les connaissances techniques sp�cialis�es exig�es pour entretenir un �ventail de ce qui peut inclure l'�quipement fortement complexe sont rarement un toit au-dessous de disponible. Beaucoup de compagnies trouvent, d'ailleurs, qu'elles peuvent �tre plus rentables pour externaliser au moins une partie de leur capacit� de service.
La gestion de service de SAP R/3 donne une approche int�gr�e pour contr�ler des activit�s de divers fournisseurs de service. Les services peuvent �tre internes comme fournir l'appui d'entretien � externe comme l'entretien d'un �quipement � l'emplacement du client. La gestion de service couvre l'�ventail de services d'un processus simple de fournir l'appui en ligne � la construction et de la commission d'une machine. Elle couvre des services couverts sous la garantie, sous le contrat annuel d'entretien et les services imputables. Les services peuvent �tre fournis � un �quipement ou � un endroit fonctionnel.
Le module de la gestion de service de SAP R/3 (SM) manipule le programme de maintenance de `' tr�s efficacement. L'�coulement de processus de l'appel de `notant' au traitement d'appel de `', � la surveillance d'appel de `', � la fermeture d'appel de `' et � l'affichage est manipul� de la mani�re tr�s syst�matique. Fonction de notation d'appel de `la' est tr�s efficace et peut �tre employ�e pour l'Office d'avant de `'. Le divers d�faut charge comme l'appel de `de nouveau aux clients dans le temps indiqu�' est fait attention. Le module de gestion de service est int�gr� avec le module de gestion des ventes et les appels peuvent �tre manipul�s en utilisant l'ordre de ventes.
Assignant le service charge et la planification de capacit� de ressource est �galement possible dans le module de la gestion de service (SM). Le co�t en temps r�el de traitement d'appel peut �tre surveill�. De diverses activit�s exig�es pour le traitement peuvent �tre maintenues avec leurs co�ts de la main-d'oeuvre de la main-d'oeuvre. Des co�ts de composants peuvent �galement �tre captur�s. Le module de la gestion des mati�res (millim�tre) est �galement int�gr� et les composants utilis�s des actions seront r�duits de l'inventaire.
L'excellente fonctionnalit� de reportage de SAP R/3 est �galement disponible pour ce module et des rapports de divers angles peuvent �tre produits. Ces rapports aident la gestion � localiser les secteurs pour l'am�lioration dans leur travail.
Sur le march� courant, les demandes de client plus efficaces et le module rapide de la gestion de service et de service de SAP R/3 (SM) est enti�rement capable pour soutenir des compagnies pour accomplir cette demande. Les conseillers experts peuvent configurer le module de la gestion de service de SAP R/3 (SM) pour convenir aux exigences sp�cifiques et � la philosophie fonctionnante de la compagnie int�ress�e
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